赌博求助是否保密？隐私、记录与排除名单

联系赌博求助热线时，保密意味着什么

当你拨打赌博求助热线时，默认情况下你说的话只留在你和接线人之间。新加坡的 National Problem Gambling Helpline 和 WebChat 表示，所有分享的信息都会保密，来电者和用户可以选择匿名¹。这意味着你可以不提供全名、地址或雇主名称，就描述正在发生的情况，同时仍能获得实际帮助。

澳大利亚的 GambleAware 求助热线可拨打 1800 858 858，免费，每周 7 天、每天 24 小时开通，通话内容保密²。家庭成员也可以自行预约与 GambleAware 咨询师的保密会谈，所以伴侣或父母不必旁听你的通话就能获得支持²。

实际结论是：如果你最担心的是有人发现你求助过，求助热线是风险最低的起点。你不需要提供身份信息，就可以谈你正在面对的问题。

心理咨询服务：哪些内容会保密

面对面和在线心理咨询与电话热线有同样的保密承诺。香港的问题赌博心理咨询及治疗中心表示，所有信息都会严格保密，其英文和中文材料都使用同样的表述⁶。中文版本说得更直接：来电者的信息会严格保密⁶。

新加坡的 National Council on Problem Gambling 在排除机制之外也提供心理咨询服务，所以你可以完全不用申请任何禁令就获得支持⁷。其更广泛的支持清单包括：

• 心理咨询
• 自我排除和到访限制
• 家庭排除和到访限制
• 第三方排除和到访限制
• 依法排除⁸

你可以选择其中想要的项目。申请心理咨询不会自动把你列入任何排除名单。

有一个实际安排上的小问题需要留意：新加坡 NCPG 的伤害评估和心理咨询预约在线预订在 2026 年 9 月 11 日至 2026 年 10 月 10 日期间不可用，改为通过热线预约。如果你正想在这段时间预约，请打电话，不要依赖网站。

如果你想用母语与人交谈，本地区有提供英语、中文和其他语言的服务，你可以进一步阅读用你的语言获得赌博帮助。

自我排除是什么，谁可以申请

自我排除是你自己申请的正式禁令。在马耳他牌照的博彩网站上，它被定义为一种工具，通过阻止玩家访问其已排除的博彩网站来防止玩家赌博，期限可以是固定或不限定的，玩家可以延长⁵。通常任何拥有账户的人都可以申请。

在新加坡，自我排除是应自愿申请，禁止某人进入所有赌场场所、所有角子机厅以及各种形式的普通远程赌博⁹。你可以申请禁止其中任意组合：仅赌场、仅角子机厅、仅远程赌博，或全部¹⁰。

澳门通过博彩监管机构 DICJ 运行自己的机制。申请人可以选择是否接受问题赌博预防机构的心理咨询，也可以另行同意 DICJ 将其个人资料转交该机构，仅用于心理咨询目的⁴。两者都是可选的。申请表也说明了同一点：被排除者有权选择是否接受问题赌博预防和治疗机构的心理咨询¹¹。

这种区分很重要。自我排除和心理咨询是两回事，你可以只做其中一项而不做另一项。

自我排除适用于哪些地方：赌场、角子机厅和远程赌博

覆盖范围因地区差异很大，而这正是人们最常弄错的部分。在新加坡，个人可以申请将自己排除在以下一项或多项之外：赌场（Resorts World Sentosa 和 Marina Bay Sands）、私人俱乐部的角子机厅，以及 Singapore Pools 在线投注¹²。分步指南列出了同样的三个板块¹³。

可以自我排除吗？: 可以

费用: 免费³

新加坡的自我排除会阻止你进入赌场、Singapore Pools 在线投注以及私人俱乐部的角子机厅¹³。如果你只排除赌场，角子机厅和在线账户仍然开放，所以要慎重决定勾选哪些选项。

在澳门，申请可以通过任何赌场提交，但如果走这条途径，DICJ 会核实你的资料，而且你必须亲自前往 DICJ 办公室¹⁵。也有负责任博彩信息亭，不过这些只提供自我排除申请，不提供其他服务¹⁶。

如果想并排比较本地区各机制的差异，请参阅如何在亚洲进行赌博自我排除。

自我排除持续多久，以及能否撤销

期限和撤销规则是各机制差异最大的地方，所以申请前要查清你具体要加入的那一个。

在澳门，排除期是连续的，一直持续到到期为止，除非你在期间向 DICJ 提交撤销请求⁴。根据赌场入场规则，自我排除禁令的撤销在请求提交 30 天后才生效¹⁷。禁令也可以应利害关系人的请求续期，或在亲属提交新申请并获确认后续期¹⁷。

Singapore Pools 的排除会一直有效，直到你申请撤销，而你只能在申请之日起 12 个月后申请撤销¹⁸。如果你之后成为私人俱乐部会员或投注账户持有人，必须先撤销先前的自我排除并重新申请¹⁸。

在马耳他牌照的网站上，如果你想缩短或解除自我排除，必须以书面形式向运营商提出请求，详细说明实施自我排除的原因以及情况有何变化¹⁹。对于无限期自我排除，从请求被接受之日起至少 7 天内，账户不能重新开放¹⁹。

根据新加坡的赌场立法，一个人受其申请的自我排除约束，直到理事会撤销为止²⁰。如果你不是公民或永久居民，有一个例外值得了解：如果该人不是新加坡公民或永久居民，并已在规定的最短期间内留在新加坡境外，理事会可以无需申请即予撤销²⁰。

如果你正在权衡是否提前结束排除，能否提前取消自我排除梳理了各机制的撤销规则。

自我排除后，你的账户和钱会怎样

你的钱不会被拿走。在马耳他牌照的网站上，自我排除期间玩家被禁止赌博，但账户内资金不会被没收，仍然可以提取⁵。所以你可以登录或联系客服取出余额，即使你不能下注。

运营商的做法各不相同。FortuneJack 的政策更严格：自我排除期一开始，账户内所有剩余资金都会退还给玩家，不得保留任何余额，而且用户在该期间不能访问账户提取资金²¹。该运营商还提供永久自我排除，如果玩家声明自己是赌瘾者，访问会被永久限制，账户无限期关闭，在任何情况下都不能重新激活²¹。不是赌瘾者的玩家之后可以申请重新激活，前提是他们不是赌瘾者²¹。

奖金和奖励会停止，因为赌博停止了。在自我排除期间，玩家被禁止赌博⁵，所以没有任何活动可以赚取奖励。如果你在排除时正处于投注要求进行到一半，预计它会失效，而不是暂停。

如果想更全面了解禁令生效后会有哪些变化，包括营销以及如果你违反禁令会怎样，请参阅自我排除后会发生什么。

在线申请和通过组织申请

大多数机制都允许在线申请。新加坡 NCPG 提供在线自我排除申请，以及单独的家人排除令在线申请⁸。申请免费³。

组织也可以代表与其有关联的人申请。在新加坡，拥有 Corppass 账户的组织可以为其员工、成员或与组织有关的其他个人协助办理团体自我排除申请，必须征得每个人同意¹²。这项同意要求就是保障：雇主不能在未经员工同意的情况下悄悄把员工加入名单。

如果你在新加坡申请私人俱乐部角子机厅排除，请注意临时规则：从申请之日起，不要进入或停留在所选运营商场所的博彩区域，也不要参与任何博彩活动¹⁸。禁令实际上从你申请时就开始，而不是从处理完成时开始。

关于文书本身有一点要提醒：Singapore Pools 的非赌场自我排除表格说明，如果申请中提供虚假信息，可能会对申请人采取法律行动¹⁸。请如实填写。

印度的排除名单：没有中央登记册

印度没有可供加入的自我排除登记册。相反，法律采取了不同做法：任何人不得提供、协助、教唆、诱导或以其他方式参与提供在线金钱游戏和在线金钱博彩服务²²。同样的禁令也出现在宪报规则中²³。无论游戏是基于技巧、运气还是两者兼有，这都适用²²。

对寻求帮助的人来说，实际后果是印度没有相当于新加坡 NCPG 名单或澳门 DICJ 机制的体系可供加入。如果你在印度并且想停下来，可用的工具是不依赖国家登记册的那些：求助热线、心理咨询、拦截软件，以及与你使用的任何运营商进行账户层面的自我排除。关于国家层面的情况，请参阅我能在印度赌博吗。