澳门博彩监察协调局

博彩监察协调局是什么

博彩监察协调局（DICJ）是负责监管赌场行业的澳门政府部门。其名称来自葡萄牙语——澳门的两种官方语言之一：Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos。几乎所有人，包括赌场本身，都简称它为 DICJ。

实际上，博彩监察协调局是澳门赌场监管的对外窗口。它负责公布谁可以进入赌场的规则、运营旨在帮助问题赌徒的计划，公众也可以就赌场的运营方式通过电话、电子邮件或亲自到访提出疑问⁴。它的一般咨询电话、传真和电子邮件地址均对外公布，供任何人使用，而其位于南湾大马路的办公室则是某些正式申请必须亲自提交的地方¹。

如果你习惯将监管机构视为只与运营商打交道的遥远办公室，博彩监察协调局则有些不同。它的多项服务直接面向玩家及其家人，其中最引人注目的是自我隔离计划，该计划允许个人申请禁止自己进入澳门赌场。该计划及其相关的联系方式，构成了普通游客或居民与博彩监察协调局打交道的大部分内容。

博彩监察协调局监管什么

博彩监察协调局的职权范围涵盖澳门的幸运博彩或机会博彩，这是对澳门持牌赌场所提供赌场博彩的法律术语⁵。这意味着我们澳门赌场页面所述的大型度假村的桌面游戏、角子机区域和博彩区，均处于博彩监察协调局的监督之下。

该局的公开材料显示了其涉及的范围：

• 赌场入场。 博彩监察协调局公布谁可以进入澳门赌场的规则，您可以在我们关于澳门赌场入场规则的页面中阅读全文⁴。
• 负责任博彩服务。 该局运营负责任博彩自助服务亭计划，为居民和游客提供负责任博彩信息、自我隔离和问题赌博家庭辅导的电子申请、附可打印行为报告的赌博失调评估、互动游戏，以及自助服务亭内可直接连接到赌博失调预防和治疗机构的 24 小时求助热线⁶。
• 隔离令。 博彩监察协调局管理可禁止某人进入全部或部分澳门赌场的制度，无论是应本人要求还是应家人要求³。

在赌场之外，澳门其他形式的赌博有自己的运营商和咨询点。例如，赛马由澳门赛马会运营，其有自己的客户咨询电话 (853) 2882 0868⁷。您可以在我们关于澳门赌博的页面中了解更多整体情况。

赌场和中介人的牌照

澳门的赌场行业建立在少数几家承批公司和转承批公司之上，这些公司是我们关于澳门六大赌场运营商页面所述度假村背后的企业。博彩监察协调局位于这一结构之上，作为巡查和协调博彩活动的机构，其局长对谁可以进入这些公司运营的博彩区拥有特定的法律权力。

法律中最明确的例子是隔离权。根据第 10/2012 号法律，博彩监察协调局局长可禁止某人进入全部或部分澳门赌场，最长期限为两年。这可以应本人要求，或应配偶、直系尊亲属、直系卑亲属或二亲等旁系亲属的要求作出，前提是本人确认亲属的要求⁸。换言之，监督运营商的同一机构也拥有禁止个人进入其场所的个人权力。

该行业的中介人和贵宾厅方面，将高额投注与赌场连接起来，在我们关于澳门中介人和贵宾厅的页面中有描述。这些房间内的博彩活动属于博彩监察协调局监督下的同一幸运博彩或机会博彩，而接待它们的赌场也是可以领取隔离申请表的地方之一³。

博彩监察协调局如何处理投诉

当赌场出了问题而您希望监管机构介入时，博彩监察协调局就是应联系的机构。其公布的联络方式，包括一般咨询电话和电子邮件地址，是供公众使用的，而不仅仅是供业界使用¹。

该局记录最完整的与投诉相关的流程是隔离计划，它展示了博彩监察协调局在实践中如何与个人打交道：

• 申请如何送达。 表格可从博彩监察协调局本身、社会工作局的志毅轩以及澳门任何赌场领取，也可从博彩监察协调局网站下载³。
• 核实。 如果申请通过其中一家赌场提交给博彩监察协调局，博彩监察协调局将联系申请人核实其个人资料³。申请人会收到一张收据，说明博彩监察协调局将在两个工作日内联系以核实申请详情⁹。
• 协助申请。 如果表格是在他人帮助下填写的，见证人（可以是机构或博彩监察协调局的工作人员）会记录其姓名、澳门身份证或员工编号、所属实体和日期⁵。
• 决定和通知。 博彩监察协调局在提交后五个工作日内，将获批隔离期的开始和结束日期通知申请人，申请人亲自到博彩监察协调局办公室签署一份关于强制隔离期的通知信⁹。

对于关于游戏、派彩或角子机的争议，起点是赌场现场工作人员和运营商自己的管理层。如果在那里无法解决，博彩监察协调局是监督运营商的监管机构，其咨询电话和电子邮件地址是提出问题的渠道¹。请保留该次博彩的任何收据、票据或记录，因为监管机构只能依据您能出示的材料行事。

玩家求助热线和咨询联系方式

博彩监察协调局公布了多个联络点，了解哪个适合您的情况会有所帮助。

主要咨询电话是 (853) 2856 9262，它出现在博彩监察协调局自己的页面以及赌场运营商的负责任博彩材料中，因此是澳门大多数人都会认出的号码⁴。用于关于赌场、规则或如何联系到正确部门的一般问题。

对于与隔离相关的任何事宜，有专线：(853) 8397 3286，并有其自己的传真和电子邮件地址，专门用于隔离申请相关的咨询²。

如果您关心的是问题赌博而非监管问题，负责任博彩自助服务亭计划在自助服务亭内提供 24 小时求助热线，可立即将您连接到赌博失调预防和治疗机构，并提供信息、辅导申请和自我评估⁶。您可以在我们关于澳门赌博帮助的页面中了解更多可获得的支援。

联络方式：电话、传真和电子邮件

以下是博彩监察协调局公布的联络方式一览。

博彩监察协调局办公室位于澳门南湾大马路 762-804 号中华广场 A 座 12 楼。隔离申请必须亲自到此提交，并附上双方的身份证件原件和被隔离人的一张近期照片³。

几点实用说明：

• (853) 区号是澳门的国家代码。如果您从香港、内地或其他地方致电，请按国际号码拨打。
• 隔离专线、传真和电子邮件是专门为该计划配备的，因此发送到那里的赌场一般问题只会被转至主要咨询地址。
• 如果您的问题是关于赛马而非赌场博彩，澳门赛马会自己的客户咨询电话是 (853) 2882 0868⁷。

何时联系博彩监察协调局

有几种明确的情况适合联系博彩监察协调局：

• 您想被禁止进入赌场。 自我隔离计划允许您申请被隔离于全部或部分澳门赌场。一旦获批，您在隔离期内不能进入或停留在受涵盖的赌场内，违反禁令构成违令罪¹¹。完整流程在我们关于澳门赌场自我隔离的页面中有描述。
• 您想禁止家人进入。 配偶、直系尊亲属、直系卑亲属或二亲等旁系亲属可以提出要求，前提是您确认，博彩监察协调局局长随后可施加最长两年的禁令⁸。
• 您与赌场有问题而运营商未解决。 一般咨询电话和电子邮件地址是联系监管机构的渠道¹。
• 您对赌场入场或博彩规则有疑问。 博彩监察协调局公布这些信息并接受相关咨询⁴。

时间预期值得了解。如果您通过赌场提交隔离申请，您会收到一张收据，博彩监察协调局会在两个工作日内联系您核实详情⁹。在提交后五个工作日内，博彩监察协调局将获批隔离期的开始和结束日期通知您，您亲自到办公室签署通知信⁹。没有任何事情是即时的，因此请围绕这些时间窗口做安排，而不要期望当天就有结果。

关于隐私的一点：当您申请时，博彩监察协调局会读取您的身份证件以获取您的身份证号码、姓名、性别和出生日期，将这些存储在行政系统中，并发送给全部或部分澳门赌场，但仅用于运营自我隔离计划的目的¹¹。申请还会询问您是否接受问题赌博预防机构的辅导，并同意博彩监察协调局将您的个人资料仅为此辅导目的转交该机构；同意是可选的，您可以勾选同意或不同意⁵。

博彩监察协调局如何融入澳门的博彩框架

澳门的博彩框架有三层，博彩监察协调局位于其中间。最上层是法律，最显著的是第 10/2012 号法律，它赋予博彩监察协调局局长个人权力，可应本人或经确认的亲属要求，禁止个人进入赌场最长两年⁸。中间是博彩监察协调局本身，它巡查和协调博彩活动、管理隔离制度并接受公众咨询。最下层是运营商——运营度假村的六家公司——以及澳门赛马会等其他持牌机构，各自处理自己的客户服务并将正式事宜上报该局。

对玩家而言，这意味着任何事宜的第一站通常是运营商：关于游戏或派彩问题找赌场自己的工作人员，关于赛马找赛马会的电话。当您需要监管机构本身时，博彩监察协调局是下一站，无论是申请隔离、提出未解决的投诉，还是询问规则如何运作。其联络方式公布得清清楚楚，其办公室距离半岛南湾一侧的赌场区步行不远，而其隔离计划是它运营的唯一一项完全围绕个人而非业界设计的服务¹。

要了解各部分在实践中如何配合，请阅读我们关于澳门赌博、澳门赌场入场规则和澳门赌场自我隔离的页面。