老虎机故障

什么算老虎机故障

最明确的官方定义来自新加坡。博彩管理局关于赌场顾客纠纷的指引列出了牌局被视为作废的情形，这些情形很好地说明了监管机构所说的故障是什么意思。博彩机、博彩程序或博彩设备的运行出现故障、缺陷或中断，都算故障。在一局游戏中发现的异牌或损坏的扑克牌，以及顾客在游戏进行中拒绝作出必要决定，也算⁴。共同点是设备或游戏本身出了问题，结果不能再被视为公平结果。

菲律宾法规对电子博彩机采取类似立场。任何系统或机器故障都会作废所有投注和派彩，任何未吐出的票据余额都要兑现，且只有在管理层核实正确金额后才支付²。最后一点对玩家很重要：即使是你在一台故障机器上未领取的余额，也不是自动支付的。要先核实，然后才支付。

澳门自己的游戏规则显示了同样的理念如何适用于牌桌，这很有用，因为澳门的角子机厅就设在同样的赌场里。根据累进累积奖金扑克的法定规则，如果发牌不正确、发出的牌数不符，或两张及以上牌被错误亮出，该局作废。如果洗牌机在发牌过程中故障，该局作废，机器被更换或改用牌靴发牌，累进累积奖金投注顺延到下一局⁵。相关的累积奖金扑克规则补充说，一张错误亮出的牌不会使该局作废，但发到没有投注位置的牌会使该位置作废⁶。澳门较新的 Fortune 3 Card Poker 规则用直白的话说明了同一点：如果违反发牌规则或多张牌被意外亮出，该局作废，投注者取回投注⁷。

所以“故障”不只是屏幕卡住或硬币槽堵塞。它涵盖机器、程序或设备中影响结果的任何缺陷或中断，在纸牌类游戏中还延伸到错发牌和设备故障。如果你想了解一台正常机器最初是如何产生结果的，请参阅老虎机如何运作。

机器出错时累积奖金会怎样

简短的回答是，该局通常被取消、投注被退还，而不是按显示的金额支付。新加坡的赌场法规直接规定：如果任何设备的运行存在影响结果的故障、缺陷或中断，运营商必须宣布该赌场博彩作废⁸。该局的指引解释了接下来会发生什么。所有投注退还给顾客，运营商可以从受影响的顾客处追回已支付的任何奖金，前提是已明确告知顾客相关情况和追回方式⁴。换句话说，如果一台故障机器付了钱，赌场后来证实了故障，它可以要求退还这笔钱。

菲律宾的框架对电子博彩机也是同样运作方式。如果机器或设备的任何部分运行存在影响结果的故障、缺陷或中断，运营商宣布该局作废，该局的所有投注都被退还²。

那累积奖金本身呢？在这方面，澳门的累进累积奖金规则最详细地说明了出错时奖池如何处理。当累积奖金投注落在一局作废的牌局上时，该投注既不会损失，也不会被支付：它会自动顺延到下一局⁵。奖池本身不受影响，因为没有发生有效结果。一旦累积奖金真正中奖并支付，奖池相应减少，当它全部支付完毕时，会从最低金额重新开始累积⁵。如果同一局中有两个或更多位置拿到皇家同花顺，他们平分累进累积奖金或固定奖金，以较高者为准⁶。

同样的“退回奖池”逻辑也出现在亚洲其他游戏中。香港的足球累积奖金规则规定，如果中奖组合无人投注或有作废比赛，累积奖金会记回其被扣除的累积奖金奖池；如果所有指定比赛都作废，已分配的累积奖金退回奖池，所有投注被退还⁹。大多数彩票累积奖金也按累进方式运作，即未中奖的累积奖金在连续各期之间滚存并变得更大¹⁰，所以被取消或作废的事件只是为下一期添砖加瓦。

对玩家来说，机器出错后的实际顺序通常是：该局被宣布作废，你的投注退回，显示的奖金不支付，任何累积奖金贡献或边注顺延而不是消失。如果机器显示一笔大额奖金，而工作人员告诉你这是故障，预计场所会完全按这条路径处理。合法的大额奖金通常如何支付，请参阅老虎机累积奖金派彩。

机器和票据上的故障条款

条款本身很短，在菲律宾法规中的形式是你在其他地方机器上也会认出的：“任何系统或机器故障都会作废所有投注和派彩”²。视场所而定，你可能在机器的玻璃面板上、帮助屏幕中，或票据吐出凭条上印制的条款里找到它。同一法规还补充了关于余额的配套规则：未吐出的票据余额要兑现，且只有在管理层核实正确金额后才支付²。所以你手里的票据不是空白支票；它是工作人员要对照机器记录核实的索赔。

亚洲其他地方的票据规则从彩票方面显示了同样的原则，这些值得了解，因为角子机厅、投注站和彩票柜台常常设在同样的场所。中国的体育彩票规则规定，中奖彩票是唯一的兑奖凭证，因污损而无法正确识别的彩票不能兑奖¹¹。同一规则禁止未成年人本人或代其兑奖，任何伪造或涂改中奖彩票或骗取奖金的人都会被移交司法机关¹¹。单场游戏规则的一个省级版本重复了这一点：中奖彩票是唯一的兑奖证明¹²。

泰国政府彩票局对损坏彩票采取稍宽松的做法。如果彩票的关键部分被撕掉但代码仍可读取，或彩票能被清楚证明是中奖彩票，奖金可以支付；该局要求你在 14:00 前带来核实¹³。越南的规则要求中奖彩票保持完整、尺寸原样、未被撕开、未被打补丁、未被擦除、未被涂改，并在兑奖期内¹⁴。越南还允许取消：玩家可以在开奖开始前不迟于 30 分钟在彩票代理处取消彩票，已取消的彩票不能兑奖¹⁵。

就连不起眼的投注终端也遵循这一逻辑。日本的赛马自动售票机允许你在屏幕上更正标记错误，视错误情况，标记卡会退还给你¹⁶。所有这些的模式与老虎机故障条款所用的模式相同：实体票据或卡片是记录，错误会被更正或作废而不是被认可，运营商在支付前先核实。如果你使用票据进、票据出的机器，老虎机票据和兑现解释了这些凭条如何运作。

谁裁决关于所索累积奖金的纠纷

纠纷由监管机构裁决，而不是仅由赌场裁决，每个司法管辖区都有自己的途径。在新加坡，博彩管理局发布专门关于赌场顾客纠纷的指引，其中规定了牌局何时作废、退款如何运作以及运营商何时可以追回奖金⁴。该指引是新加坡赌场任何派彩争议的参照点。

在澳门，博彩监察协调局监管赌场及其机器，当场所的答复不能令你满意时，它是可以接洽的机构³。在菲律宾，PAGCOR 的监管框架管辖持牌场所及其对作废牌局的处理²。

彩票系统显示了同样的结构。锡金的兑奖规则赋予主管局裁量权：对于彩票运营州以外的非居民，如果主管局对中奖者提交的理由或文件不满意，奖金的结算由指定当局裁量¹⁷。越南的 Vietlott 有明确的争议规则：在有争议或投诉的情况下，支付时间延长至主管国家当局作出正式结论为止¹⁸。这是一个普遍值得记住的有用原则：当派彩确实有争议时，钱不会丢失，而是被扣留直到作出官方决定。

如果你处于这种情况，实际顺序是：要求场所书面作出决定，记下机器编号、时间和任何工作人员姓名，然后把事情提交给监管机构。保留你的票据、老虎机凭条和任何收据，因为在几乎每个系统中，实体记录是唯一算数的证明¹¹。

如何举报故障机器：热线 (853) 2856 9262

在澳门，要知道的号码是博彩监察协调局的热线：(853) 2856 9262³。该局监管赌场入场和博彩运营，老虎机在澳门是一种日益增长的爱好，可在角子机厅和大多数赌场玩到，有不同的主题和玩法¹。澳门赌场 24 小时营业¹⁹，所以机器问题可能在一天中任何时候出现，该局是常设的联系点。

在该地区其他地方，对应的联系方式各不相同。

• 在日本，宝くじ（彩票）呼叫中心受理问题，电话 0570-01-1192 或 011-330-0777，均为付费电话²⁰，体育彩票客服中心电话为 0120-9292-86²¹。
• 在韩国，Kangwon Land Casino 的主线是 +82-1588-7789²²。
• 在香港，有赌博失调的人及其家人可以拨打辅导热线 183 4633²³。
• 在新加坡，全国问题赌博求助热线是 6354 8154²⁴。

对于具体的故障机器而不是赌博问题，场所自己的场地工作人员是第一站，监管机构是第二站。在澳门，第二站是 (853) 2856 9262³。

各地规则有何不同

故障原则在整个地区大体一致，但细节和裁决者不同。下表总结了要点。

法律不涵盖的内容

并非所有感觉不公平的事都被故障规则涵盖，有些事完全在赌博法之外。中国大陆关于赌博违法案件的指引规定，亲属之间带钱财输赢、不以营利为目的的游戏不予处罚，非亲属之间带小额钱财输赢的游戏也不予处罚²⁵。家里打麻将出现派彩争议是私人事务，不是监管事务。

新加坡的《赌场管制法》显示了另一种缺口：无论有无故障问题，奖金都可能被没收。如果被排除的人或未成年人违反该法进入或停留在赌场场所，支付或应付给该人的所有奖金，包括关联累积奖金，就博彩机而言都被没收归入综合基金²⁶。所以即使是一个完全有效的累积奖金，如果该人根本无权进入赌场，也可能失去。新加坡还针对累积奖金机器室设有专门的自我排除计划，玩家可以通过全国问题赌博理事会的资源申请²⁷。

最后，故障规则不涵盖普通的输钱。一台派彩少于你期望的机器，或一个从未落下的累积奖金，都是按设计运作；作废规则是为设备故障而设，不是为失望而设。如果你想了解为什么结果看起来是这样，老虎机返奖率和老虎机波动性解释了转轮背后的数学。